모스트팝 : Luxury Fashion Store, Since 2009

📌오후3시까지 결제시 당일출고!





FAQ




제품문의
회원혜택
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교환/반품
이용안내



Q
판매중인 제품이 정품이 맞는지 궁금해요!
 
A
모스트팝이 취급하는 모든 제품들은 100% 정식통관 절차를 거친 정품입니다. 2009년부터 현재까지 단 한 번의 가품 신고 사례가 없었던 만큼 믿고 구매하셔도 됩니다.

에르메스, 샤넬 등 일부 명품브랜드를 제외한 나머지 브랜드들은 흔히 말하는 보증서가 존재하지 않는 것이 당연합니다.

보증서란 각 개체의 시리얼 넘버를 부여하여 해당 브랜드에서 워런티를 보장해주는 제도로 간혹 일부 판매처에서 제공하는 보증서는 브랜드가 발급하는 정식 보증서가 아닌 해당 판매처에서 발급한 간이 보증서로 볼 수 있으며, 이는 해당 제품이 정품이라는 보증을 해주는 것이 아님을 알려드립니다.
Q
제품을 받았는데 포장비닐(폴리백)이 찢어져 있어요. 불량품 혹은 재판매 제품인가요?
 
A
명품 브랜드의 경우 수입 과정에서 수 차례 개봉, 재포장 과정이 이루어 집니다.

1. 정식 통관 과정에서 제품의 정품 여부를 파악하기 위해 개봉이 이루어지며, 이 때 칼집 등 개봉 흔적이 발생할 수 있습니다.

2. 모스트팝에 입고된 후 제품의 이상 유무를 파악하고, 모스트팝 택(TAG)을 부착하기 위해 개봉이 이루어집니다.

3. 주문이 들어올 경우 출고전 해당 제품의 이상 유무를 한 번 더 체크하기 위해 개봉이 이루어집니다.

4. 비닐의 훼손이 심각하거나 입고시 비닐이 없는 경우 다른 일반 폴리백으로 대체될 수 있습니다.


위와 같은 과정에서 발생하는 포장 비닐(폴리백)의 손상은 제품의 하자가 아니며, 교환/반품 대상에서 제외됩니다.
Q
제품 사이즈를 잘 모르겠어요!
 
A
모스트팝이 판매중인 제품의 사이즈는 제품 상세 페이지 내 [사이즈 안내]에 별도로 기재되어 있습니다. 다만, 측정하는 위치나 사람마다 약 1~3cm 정도의 오차는 있을 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

※ 사이즈 상담시 일반적인 신체 스펙을 기준으로 도와드리고 있습니다. 개인마다 체형이 다르므로 기재되어 있는 사이즈를 반드시 직접 비교하신 뒤 구매하시는 것을 추천 드립니다.
Q
구매한 제품의 구성품은 어떻게 되어있나요?
 
A
판매중인 모든 제품의 구성품은 브랜드 쇼핑백만 제외하면 백화점과 완전히 동일하며, 100% 정식 통관되어 수입된 제품들만 판매하므로 수입해온 기본 구성 그대로 발송해 드립니다.

[기본 구성품]

1. 본품

2. 폴리백 (or 브랜드박스, 더스트백)
- 대부분의 의류는 기본 브랜드 폴리백으로 포장되어 있습니다.
- 브랜드 박스와 더스트백은 는 신발, 액세서리 및 일부 가방 제품만 해당됩니다.
- 제품별 상이할 수 있습니다.

3. 정품택 (TAG)

4. 모스트팝택 (TAG)

5. 부속품
- 제품별 상이할 수 있습니다.
Q
선물용으로 구매하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
 
A
선물용으로 제품 구매시 사이즈를 잘 모르시는 경우가 많습니다.
이 경우 고객센터 02-544-5960나 Q&A게시판으로 문의주시면 친절한 상담도와드리겠습니다.

기념일에 맞춰 급하게 주문하실 경우 원하시는 날짜에 택배를 못받으실 수도 있으니, 시간 여유를 충분히 갖고 주문하시길 권해드립니다.
또한, 당일 수령을 원하실 경우 '퀵서비스'를 통해 빠르게 받아보실 수 있습니다.

포장 서비스나 쇼핑백은 현재 제공이 어려운 점 참고부탁드립니다.
Q
제품의 재입고 여부가 궁금해요! 품절된 제품도 추가로 재입고 되나요?
 
A
모스트팝이 취급하는 모든 제품은 시즌오더를 통해 수량 한정, 정식 수입되는 제품으로 한 번 품절된 제품은 재입고가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
Q
재고가 있는 제품인지 궁금해요!
 
A
모스트팝 공식 홈페이지에서 구매 가능한 모든 제품의 재고(사이즈)는 100% 국내에 보유 중 입니다.
Q
모스트팝 회원은 어떤 혜택을 받나요?
 
A
모스트팝은 회원분들에 한해 아래의 혜택을 제공하고 있습니다.

1. 최초 가입시 5,000원 적립금 지급

2. 리뷰 작성시 혜택 지급
- 포토 리뷰 작성시 최대 10,000원 적립금 지급

지급되는 모든 적립금과 쿠폰은 모스트팝 공식 홈페이지에서만 사용 가능하며, 네이버페이 결제시 사용이 불가능합니다.
[정상가 기준]은 할인이나 기타 프로모션이 일절 적용되어 있지 않은 제품을 의미합니다.






Q
회원을 위한 멤버십 제도가 있나요?
 
A
모스트팝 공식 홈페이지에서 제품을 구매하시면 최종 구매 금액을 합산하여 금액별로 멤버십 혜택을 제공합니다.


M1 ~ M7 등급에 따라 적립 / 할인 및 기타 혜택이 있습니다.






Q
리뷰를 작성하면 어떤 혜택을 받을 수 있나요?
 
A
모스트팝에서 제품을 구매해 리뷰까지 작성 해주신 고객님께 감사의 마음을 담아 아래와 같은 적립금 혜택을 제공하고 있습니다!

[리뷰 작성 적립금 혜택]

1. 텍스트 리뷰 작성시
- 리뷰 양식에 맞춰 스펙/사이즈 기재시 2,000원
- 리뷰 양식에 맞춰 100자 이상 작성시 5,000원
- 모스트팝에서 제공하는 리뷰 양식에 맞춰 작성해 주셔야 합니다.

2. 포토 리뷰 작성시
- 제품컷 + 텍스트 리뷰시 4,000원
- 착용컷 + 텍스트 리뷰시 5,000원
- 제품컷 + 착용컷 + 텍스트 리뷰 작성시 7,000원
- 제품컷 + 착용컷 + 100자 이상 텍스트 리뷰 작성시 10,000원


제품 배송 완료후 몇일 뒤 카카오톡 메세지를 통해 구매후기 작성 링크를 안내받으실 수 있습니다.






Q
쿠폰/적립금에 대해 알려주세요!
 
A
보유중인 쿠폰/적립금은 [마이페이지] > [적립금], [마이페이지] > [쿠폰] 에서 확인 가능하며 제품 주문 단계에서 사용 가능한 쿠폰/적립금이 자동으로 활성화됩니다.
Q
보유한 적립금은 무제한으로 사용 가능한가요? 유효기간은 따로 있나요?
 
A
적립금의 유효기간은 적립일로부터 1년 이내입니다.
적립일로부터 1년이내 사용하지 않은 적립금은 매월8일 소멸됩니다.
또한, 회원 탈퇴 및 휴면회원 전환시 적립금은 삭제됩니다. (휴면회원 전환 후 일반회원으로 복귀시 적립금은 복원되지 않습니다.)

적립금의 사용 한도는 결제금액의 최대 10%입니다.

예를 들어, 보유 적립금이 10,000원이더라도 구매하고자 하는 제품의 최종 결제 금액이 90,000원이면 적립금은 최대 9,000원까지만 사용 가능합니다.
Q
제품을 구매했는데 미가용 적립금이라고 되어 있어요!
 
A
제품을 구매하시더라도 적립금은 즉시 지급되지 않으며, 시스템상으로 아래의 과정을 거친 뒤 자동으로 지급되고 있으니 양해 부탁드립니다.

또한, 미가용 적립금은 관리자가 임의로 즉시 지급이 불가능하니 참고 부탁드립니다.

1. 제품 구매

2. 배송 시작

3. 배송 완료(시스템상 배송 시작 이후 3일 후 자동 변경)

4. 배송 완료 7일 후 미가용 적립금에서 가용 적립금으로 전환

따라서 실제로 미가용 적립금이 가용 적립금으로 변경되기 까지는 약 10~12일 정도가 소요됩니다.
Q
쿠폰은 어디서 받을 수 있나요?
 
A
모든 제품 상세페이지 [구매하기] 버튼 하단에 관련 쿠폰 버튼이 노출됩니다.

또한, 쿠폰존에서 원하는 쿠폰을 다운받아 사용하실 수 있습니다.

지급되는 모든 쿠폰은 모스트팝 공식 홈페이지에서만 사용 가능하며, 네이버 페이로 결제시 사용이 불가능합니다.

[정상가 기준]은 할인이나 기타 프로모션이 일절 적용되어 있지 않은 제품을 의미합니다.






Q
쿠폰은 보유중인데 주문서에서 보이지 않아요!
 
A
모든 제품은 상세 페이지 내 [구매하기] 버튼 하단에 적용 가능한 쿠폰이 자동으로 활성화되며, 주문서 작성시에도 적용 가능한 쿠폰이 자동으로 활성화 됩니다.

만약 현재 보유중이신 쿠폰이 [정상가 기준] 할인 쿠폰이고, 구매하고자 하는 제품 할인 및 기타 프로모션이 진행중인 제품이라면 쿠폰 노출이 되지 않습니다.
Q
생일 혜택이 있나요?
 
A
모스트팝 회원이시라면 생일 7일전 [전상품 10% 할인 쿠폰]이 자동으로 발급됩니다.

발급된 생일 기념 쿠폰의 유효기간은 발급일로부터 14일이며, 유효기간이 지난 쿠폰은 복구 및 재발급이 불가능합니다.
Q
오프라인 매장이 있나요?
 
A
지난 9년간 많은 사랑을 받았던 압구정 오프라인 매장은 2023년 1월 31일부로 영업 종료하였습니다.

온라인 운영에 더욱 집중하여 보다 나은 제품과 서비스 제공에 최선을 다하고자 어려운 결정하였습니다.

앞으로 온라인 스토어만 운영되오니 많은 이용 부탁드립니다.

Q
모든 제품은 무료배송인가요?
 
A
네, 모스트팝 회원으로 구매시 모든 제품은 무료배송 해드립니다. 택배사는 CJ대한통운을 이용합니다.


제주 및 도서/산간 지방은 지역에 따라 최소 3,000원 이상의 추가 배송비가 부과됩니다.

네이버페이 결제시 도서/산간 지방 추가비용 별도의 입금 안내요청이 있을 수 있습니다.
Q
지금 주문하면 언제 받아볼 수 있을까요?
 
A
평일 오후 3시 이전에 결제하신 경우 당일 발송을 약속합니다.

대부분의 택배는 발송시작 후 1~2일 내에 받아보실 수 있지만 택배사의 사정(물량증가, 연휴, 파업 등)에 따라 며칠 더 소요될 수 있으니 이 점 참고해 주시기 바랍니다.

기념일이나 선물용으로 구매하실 경우 예상하시는 날짜보다 조금 더 여유를 두고 구매하시는 것을 추천 드립니다.
Q
구매한 제품이 아닌 다른 제품을 받았어요.
 
A
먼저 구매하신 내역과 다른 제품을 수령하신 고객님께 사죄의 말씀드립니다. 다소 번거로우시더라도 아래의 순서에 따라 교환/반품 신청을 진행해 주시기 바랍니다.

1. 상담원 연결 (혹은 고객센터 유선상담)

2. 내용 설명

3. 제품 수거

4. 제품 검수 (제품 훼손 등)

5. 유선 안내

6. 교환/반품 진행

※ 검수 단계에서 제품 및 부속품(TAG 포함) 등의 훼손이 발견될 경우 교환/반품이 불가능 할 수 있습니다.
Q
제품을 아직 못 받았는데 배송완료 문자를 받았어요.
 
A
시스템상 제품 발송시작 3일 후 배송완료로 자동 전환됩니다. 따라서 제품이 아직 배송 과정중에 있을 수 있으니 양해 부탁 드립니다.

대부분의 택배는 발송시작 후 1~2일 내에 받아보실 수 있지만 택배사의 사정(물량증가, 연휴, 파업 등)에 따라 며칠 더 소요될 수 있으니 이 점 참고해 주시기 바랍니다.
교환/반품 안내사항

- 제품 발송 전 모든 제품을 직접 촬영(리뷰)하여 자료를 보관하고 있습니다. 따라서 회수된 제품이 기존에 촬영된 부분과 다르거나 하자/스크래치 등이 발견될 경우 교환/반품이 불가능합니다.

- 제품 수령 후 교환/반품을 원하실 때에는 반드시 수령일 기준 7일 이내 교환/반품 접수해 주시길 바랍니다. (기간 내 미신청으로 인한 불이익은 책임지지 않습니다.)

- 수령하신대로 제품, 구성품, 부속품 모두 빠짐없이 보내주셔야만 교환/반품이 가능하며, 아래의 경우 교환/반품이 불가능합니다.


교환/반품이 불가능한 경우

1. 사용 흔적이 있는 경우
2. 제품택(TAG) 및 기타 구성품을 훼손 및 분실한 경우
3. 스크래치 및 오염이 발생한 경우
4. 수선이나 세탁 흔적이 있는 경우
5. 가죽 및 금속류에 시착 스크래치 및 파손이 발생한 경우
6. 언더웨어/수영복 등 특수 제품
7. 복제를 위한 용도로 사용되었을 경우
8. 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
교환/반품 안내 더보기







Q
교환/반품 비용은 얼마인가요?
 
A
구매한 제품을 교환/반품 하실 경우 아래와 같은 비용이 발생합니다.
(단, 제품의 하자나 오배송일 경우 비용은 모스트팝이 전액 부담합니다.)

현재 CJ대한통운과 계약하여 택배를 발송해 드리고 있습니다. 교환/반품 역시 CJ대한통운을 이용하시는 것을 추천 드립니다.

반품비용은 기본 1만원으로 왕복배송비 및 부대비용이 포함됩니다.

100만원 이상 제품의 경우, 고가품 할증 보험 적용해서 보내드리고 있습니다. (이 경우 반품 비용은 14,000원)


- 반품절차 : 고객센터 연락 > 반품수거 예약 > 택배 기사님에게 전달 > 반품 입고 > 이상유무 및 반품비 결제 확인 > 결제수단취소


1. CJ대한통운으로 발송

제품과 함께 1만원을 동봉하여 착불로 발송해 주시면 됩니다. (100만원 이상 제품의 경우 14,000원)
고객센터를 통해 반품 접수를 하시면 택배 수거 예약을 해드리고 있습니다. 접수 1~2일 후 택배 기사님께서 수거를 위해 방문드릴 예정입니다.


2. 타 택배사로 직접 발송

제품과 함께 5천원을 동봉하여 선불로 발송해 주시면 됩니다. (100만원 이상 제품의 경우 7천원)


택배비를 동봉하지 못하셨을 경우 계좌로 입금해 주시면 됩니다. 1005-302-563836 (우리은행, 예금주 : (주)모스트팝)
Q
제품을 받았는데 하자가 있어요.
 
A
먼저 하자가 있는 제품을 수령하신 고객님께 사죄의 말씀드립니다. 다소 번거로우시더라도 아래의 순서에 따라 교환/반품 신청을 진행해 주시기 바랍니다.

1. 상담원 연결 (1:1 채팅 혹은 전화상담)

2. 하자 내용 설명

3. 제품 수거

4. 제품 검수 (내용 일치, 원인 파악 등)

5. 유선 안내

6. 교환/반품 진행

※ 검수 단계에서 제품 및 부속품(TAG 포함) 등의 훼손이 발견될 경우 교환/반품이 불가능 할 수 있습니다.
※ 검수 단계에서 제품 하자로 판단 될 경우 교환/반품 과정에서 발생하는 배송비용은 모스트팝이 부담합니다.
Q
구매한 제품이 아닌 다른 제품을 받았어요!
 
A
먼저 구매하신 내역과 다른 제품을 수령하신 고객님께 사죄의 말씀드립니다. 다소 번거로우시더라도 아래의 순서에 따라 교환/반품 신청을 진행해 주시기 바랍니다.

1. 상담원 연결 (혹은 고객센터 유선상담)

2. 내용 설명

3. 제품 수거

4. 제품 검수 (제품 훼손 등)

5. 유선 안내

6. 교환/반품 진행

※ 검수 단계에서 제품 및 부속품(TAG 포함) 등의 훼손이 발견될 경우 교환/반품이 불가능 할 수 있습니다.
※ 회수된 제품에 이상이 없음을 확인 후 원래 제품으로 재발송 혹은 다른 제품으로 교환하는 과정에서 발생하는 배송비용은 모스트팝이 부담합니다.
Q
가죽 및 금속제품은 교환/반품 시 주의해야 할 사항이 있나요?
 
A
가죽 및 금속제품의 경우 상당히 민감한 제품이기 때문에 아래와 같은 이유로 교환/반품에 제한을 두고 있습니다.

[가죽제품]
가죽 제품은 시착을 하는 순간부터 시착 주름이 생깁니다. 특히 신발, 의류(무스탕, 가죽자켓 등)는 그 정도가 심하기 때문에 교환/반품은 불가능합니다.

[금속제품]
금속제품의 경우 시착시 미세한 생활먼지 등으로 인한 스크래치 발생 우려가 있기 때문에 교환/반품은 불가능하며, 반지의 경우 정확한 제품 사이즈를 모르고 구매할 수 있기 때문에 1회에 한하여 교환만 가능하며 반품은 불가능합니다.
Q
제품을 받았는데 포장비닐(폴리백)이 찢어져 있어요. 불량품 혹은 재판매 제품인가요?
 
A
명품 브랜드의 경우 수입 과정에서 수 차례 개봉, 재포장 과정이 이루어 집니다.

1. 정식 통관 과정에서 제품의 정품 여부를 파악하기 위해 개봉이 이루어지며, 이 때 칼집 등 개봉 흔적이 발생할 수 있습니다.

2. 모스트팝에 입고된 후 제품의 이상 유무를 파악하고, 모스트팝 택(TAG)을 부착하기 위해 개봉이 이루어집니다.

3. 주문이 들어올 경우 출고전 해당 제품의 이상 유무를 한 번 더 체크하기 위해 개봉이 이루어집니다.

4. 비닐의 훼손이 심각하거나 입고시 비닐이 없는 경우 다른 일반 폴리백으로 대체될 수 있습니다.


위와 같은 과정에서 발생하는 포장 비닐(폴리백)의 손상은 제품의 하자가 아니며, 교환/반품 대상에서 제외됩니다.
Q
네이버페이로 구매가 가능한가요?
 
A
네이버페이를 통해 모스트팝의 상품을 구매하실 수 있습니다.
다만, 네이버페이로 결제하실 경우 모스트팝이 제공하는 적립금, 쿠폰 혜택은 적용이 불가능합니다.

모스트팝 공식 홈페이지 미로그인 상태에서, 상품 상세페이지 내 'N pay 구매' 버튼을 통해 네이버페이로 결제하실 수 있습니다.
Q
착용 후 제품이 손상됐는데 어떻게 해야 하나요? AS가 가능한가요?
 
A
모스트팝은 구매일자에 관계 없이 제품의 하자가 아니라면 유상 A/S(수선)를 원칙으로 합니다.

구매자는 반드시 처음 제품을 수령했을 때 이상 유무, 세탁방법, 취급방법 등을 파악해야 할 의무가 있으며, 발송전 모스트팝에서도 제품에 이상이 없는지 출고전 사진, 영상 촬영을 통한 검수(리뷰)를 진행하고 있습니다.

모스트팝에서 진행하는 A/S는 여타 백화점들과 같이 전문 명품 수선업체를 통해 이루어집니다.

모스트팝에서 구매한 제품은 정품이지만 백화점에서 A/S는 불가능합니다. 백화점에서 구매하셔야 백화점에서 제공하는 A/S 서비스를 받아보실 수 있습니다.


A/S(수선) 진행시 아래의 순서에 따라 진행해 주시기 바랍니다.

[A/S 과정]

1. 상담원 연결 (혹은 모스트팝 고객센터 전화 상담)

2. 내용 상세 설명 (사진 첨부 등)

3. 제품 발송
- 고객님께서 직접 모스트팝으로 택배를 발송 (택배 수거는 별도로 도와드리고 있지 않습니다.)

4. 제품 수령 후 이상 유무 파악 및 수선업체 상담

5. 수선업체 상담 후 발생하는 A/S 비용, 기간 등 유선 안내

6-1. 안내 후 고객 동의시 비용 선결제 후 A/S 진행
6-2. 비동의시 반송처리, 반송 배송비는 모스트팝에서 부담

7. A/S 완료 후 택배 발송
Q
회원 탈퇴를 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
 
A
떠나시는 순간까지 함께하며 고객님께 더 나은 서비스로 보답하는 모스트팝이 되겠습니다. 아쉬운 마음을 달래며 회원탈퇴 과정에 대해 안내해 드립니다. 회원탈퇴는 모바일은 지원하지 않으니 PC버전에서 진행해 주시기 바랍니다.

1. PC 버전으로 접속 후 로그인

2. 마이페이지

3. 회원 정보

4. 회원 정보 페이지 하단 회원탈퇴

5. 회원탈퇴

회원 탈퇴시 기존 ID에 남아있는 모든 적립금과 쿠폰, 등급 혜택은 복구 및 재지급이 불가능하오니 신중한 선택 부탁드립니다.
Q
상품 문의나 기타 문의사항이 있습니다.
 
A
상품, 사이즈, 색상, 실측 및 기타 문의사항이 있는 경우 '문의하기' 게시판을 통해 글을 남겨주시면 영업시간 1~2시간내 답변을 드리도록 하겠습니다.

긴급한 답변이 필요하신 경우에는 고객센터 (02-544-5960)로 연락주시면 신속한 상담을 받으실 수 있습니다.
















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채팅상담 가능시간
월 ~ 금, 오후 3~5시

공휴일, 토/일요일 휴무



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